Σεμινάριο “Ποιοτική Εξυπηρέτηση Για Δημιουργία Πιστών Πελατών”

 

Περιγραφή Σεμιναρίου:

Η ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών είναι υψίστης σημασίας σε άτομα που έχουν άμεση επαφή με τον πελάτη πρόσωπο με πρόσωπο αλλά και τηλεφωνικώς. Αυτό το σεμινάριο θα σας βοηθήσει να αντιληφθείτε τους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα εξυπηρέτησης και θα σας εφοδιάσει με τις δεξιότητες οι οποίες είναι αναγκαίες για να κτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας και κατ’ επέκταση ένα πιστό πελατολόγιο.

 

Με το τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:
• Να κατανοήσουν τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και τι είναι κουλτούρα εξυπηρέτησης.
• Να καταλάβουν τον αντίκτυπο που έχει η εξυπηρέτηση πελατών στην αύξηση του κύκλου εργασιών.
• Να γνωρίζουν τους παράγοντες οι οποίοι καθορίζουν την ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών.
• Να αναπτύξουν δεξιότητες καλής εξυπηρέτησης πελατών.
• Να παίρνουν διορθωτικά μέτρα όταν υπάρχει διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της πραγματικής εξυπηρέτησης.
• Να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους.
• Να εφαρμόζουν συστήματα πρόληψης και αντιμετώπισης κακής εξυπηρέτησης πελατών.
• Να χειρίζονται δύσκολους και δυσαρεστημένους πελάτες.
• Να κτίζουν διαχρονικές σχέσεις με τους πελάτες οι οποίοι θα τους συστήσουν σε νέους πελάτες.
• Να διαφοροποιηθούν από τους ανταγωνιστές τους όσο αφορά την ποιότητα εξυπηρέτησης.
• Να κάνουν τους πελάτες να τους θυμούνται για μια ζωή.

 

Επιλογή Σεμιναρίου ή Online Course on Demand
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα μπορείτε να το παρακολουθήσετε στις πιο κάτω συγκεκριμένες ημερομηνίες σαν σεμινάριο ή να το παρακολουθήσετε όποτε εσείς θέλετε σαν Online Course on Demand

 

Σεμινάριο “Ποιοτική Εξυπηρέτηση Για Δημιουργία Πιστών Πελατών”
Ημερομηνίες Διεξαγωγής: 14 & 15/10/2024
Ώρες Διεξαγωγής: 9:00πμ – 5:30μμ
Γλώσσα Διδασκαλίας: Ελληνικά

 

Εκπαιδευτής:
Άδωνης Αναστασίου

 

Η συμμετοχή περιλαμβάνει:
• Certification of Attendance
• Εκπαιδευτικό Υλικό
• Καφέ, Τσάι και Αλμυρά.
• Το γεύμα δεν περιλαμβάνεται αλλά όσοι επιθυμούν μπορούν να αγοράσουν από την καφετερία.

 

Περιορισμένος Αριθμός Θέσεων:
Λόγω περιορισμένου αριθμού θέσεων κάντε έγκαιρα την αγορά εισιτηρίου σας το οποίο θα βρείτε στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας

 

Επιχορήγηση από την Αρχή Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού
Το πρόγραμμα εγκρίθηκε από την ΑνΑΔ. Οι επιχειρήσεις/οργανισμοί που συμμετέχουν με εργοδοτούμενούς τους, οι οποίοι ικανοποιούν τις προϋποθέσεις της ΑνΑΔ, θα τύχουν της σχετικής επιχορήγησης. Οι εργαζόμενοι σε εταιρείες, δήμους και ημικρατικούς στους οποίους καταβάλλονται κοινωνικές ασφαλίσεις δικαιούνται την επιχορήγηση.

 

Επένδυση Για Άνεργους – Δωρεάν
Τα άτομα τα οποία είναι γραμμένα σαν άνεργοι δικαιούνται μια δωρεάν συμμετοχή αφού προσκομίσουν το ανάλογο παραπεμπτικό από την Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης.

 

Επένδυση Συμμετοχής Για Εργαζόμενους
Επένδυση Συμμετοχής: €360
Μείον Επιχορήγηση από ΑΝΑΔ: €280
Πληρωτέο Ποσό: €80

 

Επένδυση Για Αυτό-Εργοδοτούμενους
Αρχικό Κόστος: €360
Μείον Έκπτωση: €165
Πληρωτέο Ποσό: €195

 

Περισσότερες Πληροφορίες
Για περισσότερες πληροφορίες συμπληρώστε την πιο κάτω φόρμα και ένας από τους συμβούλους της ακαδημίας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.